« Un rossignol ? L’ensemble des banques traditionnelles...»

Frédéric Lorenzini : Les Etats-Unis sont-ils sortis d’affaire ?

Jean-Sébastien Beslay : Je n’aurai pas l’outrecuidance de répondre simplement par oui ou non. Ont-ils déjà été incapables de réagir ? Les Etats-Unis ont montré leur capacité à rebondir suite aux différentes crises.

FL : Actuellement, votre plus forte crainte sur les marchés ?

JSB : Que l’Europe, et la France en particulier, ne fassent pas les reformes qu’elles devraient faire. En revanche je n’ai pas de crainte particulière sur l’Allemagne.

FL : Comment se prémunir sur les marchés obligataires ?

JSB : En investissant sur les durations les plus courtes possibles, c’est le cas avec notre fonds Trusteam Optimum dont les obligations ont une duration de l’ordre de 2.

FL : Une valeur fétiche ?

JSB : Amazon, c’est la société qui a connu la plus forte croissance en 20 ans en passant d’un chiffre d’affaires de 0 à 80 milliards de dollars : ils ont fait de la satisfaction client le cœur de leur stratégie.

FL : Un rossignol ?

JSB : L’ensemble des banques traditionnelles : les enquêtes montrent que le taux de satisfaction client y est très bas.

FL : Le risque, c’est quoi ?

JSB : C’est de ne pas savoir sur quoi on investit, ce qui revient à ne pas avoir fait le travail en amont.

FL : Comment mesurez-vous la satisfaction-client de vos propres clients ?

JSB : Par des enquêtes, confiées à des prestataires externes, afin de savoir si nous avons su répondre aux attentes de nos clients en termes de disponibilité, de suivi, de pertinence des réponses apportées, etc.

FL : Un bon client, c’est quoi ?

JSB : C’est quelqu’un qui est content… il va être fidèle. Attention aux clients qui ont des attentes irrationnelles, ils ne peuvent qu’être insatisfaits.

FL : Votre rêve ?

JSB : Mon rêve serait que les entreprises cotées communiquent beaucoup plus sur les rapports qu’elles entretiennent avec leurs clients. La satisfaction client est un actif : dans le rapport d’activité plutôt 15 pages sur ce sujet que sur les émissions de CO2.

FL : Trusteam dans 10 ans ?

JSB : Etre la société leader en termes de satisfaction client dans l’univers de la gestion, et avoir montré par la taille de la société que sa façon d’investir est la bonne.

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