Coup de gueule d’un CGP sur le dossier Cortal Consors…

Un "coup de gueule" vis à vis de BNP Paribas

Ainsi donc, nous les CGPI devons être irréprochables, et cela paraît normal. Les contrôles, normes, tracasseries en tous genres sont notre lot quotidien, nos chers "partenaires" n'étant pas les derniers à se montrer limite suspicieux, tatillons et en tous les cas très procéduriers dans nos échanges quotidiens.

En ce domaine, BNP Paribas et ses myriades de sociétés avec lesquelles nous avons des rapports de "partenariat" ne sont pas les derniers à vouloir jouer les blanches colombes garantes de la régularité et de la qualité des opérations. Mettant bien entendu toujours en avant "l'intérêt du client", comme si cet intérêt nous était étranger...

Or, en ce moment, il s'avère qu'une filiale de BNP Paribas, et pas des moindres pour les CGPI, va fermer. Cortal Consors cesse toute activité et a donc prié ses "partenaires et clients" de bien vouloir aller faire voir leur épargne ailleurs sous peine de se voir infliger le transfert chez "Hello Bank!" (rien que le nom prête à sourire...).

Et c'est la cata.

Rien n'a été prévu pour accélérer les procédures de transferts, pire, les erreurs en cascades, allant jusqu'à virer l'argent de client sur un compte non destinataire, se multiplient et les réponses au mieux désabusées au pire laissant transparaitre une totale incompétence des quelques salariés restés en place font clairement entrevoir que l'intérêt du client est bien le cadet des soucis de BNP Paribas.

Comment se fait-il qu'un établissement aussi important, aussi puissant, ne puisse pas tout mettre en œuvre pour terminer dans de bonnes conditions les relations clients-partenaires ?

Comment se fait-il que BNP Paribas affiche un tel mépris à la fois pour ses ex-partenaires, mais aussi pour ceux qui ont été ses clients ?

Mais le pire dans toute cette triste affaire, c'est bien nous, CGP(i), qui sommes en première ligne face à nos clients qui ne comprennent pas comment un établissement aussi important puisse aussi mal effectuer des tâches sommes toutes simples après avoir, durant toute la durée de la relation, avoir été aussi regardant sur les règles, normes et autres joyeusetés administratives. Et le client, tout à fait légitimement, se tourne vers nous, demandant que le travail soit fait, et bien fait.

Or, nous CGP(i), quel est notre moyen de pression sur BNP Paribas ?? Nos organismes ne sont pas informés ? Les autorités ne sont pas concernées ?

En fait, il semble que certains acteurs doivent être plus irréprochables que d'autres.... 

Jean-Paul Deletombe, Cabinet ASSET