Services financiers et vente directe : une forte progression

D’après le cinquième rapport annuel Efma / Finalta sur la productivité commerciale dans un environnement multicanal en Europe, rendu public aujourd’hui, la création d’agences 100 % virtuelles tend à  se généraliser dans les trois prochaines années pour répondre à  l’augmentation substantielle des ventes par canal direct. Le nouveau rapport souligne l’importance accrue des canaux virtuels dans le secteur bancaire au cours des 12 derniers mois. Malgré un ralentissement des investissements en 2009, le ratio des ventes par canal direct a augmenté plus vite que jamais. Elles représentent désormais 15,4 % du chiffre d’affaires des banques de détail, contre 12,2 % il y a un an. Les banques prévoient une croissance rapide de ce pourcentage, estimant que les ventes par canal direct représenteront un tiers des ventes totales de produits d’ici 2012, le ratio des ventes Internet passant du simple au double. Selon le rapport, tous segments de clientèle confondus, les banques ont affiché en 2009 trois objectifs clés pour leur plateforme virtuelle : l’accroissement des ventes, l’amélioration des services et la réduction des coûts. Ces objectifs diffèrent toutefois considérablement d’un segment à  l’autre.