Un Européen sur 10 envisage d'être infidèle…

La crise financière a modifié l’attitude des clients vis-à -vis de leur banque. S’ils n’en changent pas si facilement, beaucoup diversifient leur portefeuille de produits auprès d’autres institutions, pour minimiser les risques perçus. La première étude d’Ernst & Young « Understanding customer behavior in retail banks » (Comprendre le comportement des clients dans la banque de détail), a été réalisée auprès de 6 140 clients de banques de détails en Allemagne, Belgique, Espagne, France, Italie et au Royaume-Uni. Autre enseignement de l’enquête, si seulement 24 % des clients ont changé de banque principale une fois dans leur vie, 10 % l’ont fait au cours des deux dernières années. Par ailleurs, 11 % du panel déclare être sur le point d’en faire autant, marquant ainsi une accélération du phénomène en Europe.