✒ Professionnels, voici l'erreur à ne pas faire en temps de crise…

Florence Duprat, journaliste, experte en communication, forme à la prise de parole et à l’interview télévisée chefs d’entreprise, dirigeants, experts, hauts responsables, personnalités, élus...

Qui aurait dit il y a 18 mois que nous serions confrontés à une quatrième vague ?

Le coronavirus s’est imposé dans nos vies. C’est lui qui donne le tempo de nos moments de liberté et de restriction. Cette pandémie, doublée d’une crise économique, bouscule le quotidien et les certitudes des entreprises.
 

Quand l’avenir est incertain, la tentation est grande de réduire les budgets communication.

Grossière erreur !

Tous les communicants connaissent l’adage : « When times are good, you should advertise. When times are bad, you must advertise ».

Pourquoi communiquer ?

Tout simplement parce qu’il est impératif de ne pas rester statique face à une situation de crise comme celle que nous traversons.

Le monde d’après ne ressemblera plus tout à fait au monde d’avant. Faire le dos rond en attendant un hypothétique retour à la normale serait contre-productif.

Communiquer c’est rassurer ses clients, ses partenaires, ses salariés.

L’entreprise qui fait entendre sa voix envoie un message positif, montre qu’elle garde le cap malgré les turbulences, qu’elle se projette dans le futur.

Corporate, commerciale ou interne, cette communication est précieuse pour garder le contact, entretenir ce lien essentiel que confinements et couvre-feux ne font que distendre.

Communiquer, c’est également le moyen de se faire remarquer, de mettre en avant sa résilience et sa capacité d’innovation.

Plusieurs entreprises ont su sortir de leur zone de confort, se réinventer, imaginer demain. Certaines ont engagé une transformation numérique, d’autres ont accéléré leur engagement sociétal et environnemental. Il faut le faire savoir, soigner son image, montrer sa valeur ajoutée.

Comment ? Les vérités d’hier ne sont plus forcément celles d’aujourd’hui. Bousculée, la communication doit se réinventer, s’adapter à cette situation inédite. Chaque entreprise se dévoile dans la façon dont elle prend la parole.

La langue de bois n’a plus sa place. Toute stratégie de communication se construit avec du parler vrai. L’information doit être continue, transparente, crédible, cohérente. Les enjeux d’image et de notoriété ne se sont pas arrêtés avec la crise. Ne reproduisons pas les erreurs du passé.

En 2008, lors de la précédente crise mondiale, 60% des sociétés qui avaient mis leur communication en sourdine avaient observé une dégradation de leur image et des intentions d’achat.

A l’inverse, prendre la parole c’est donner du sens à sa communication. Pourquoi ne pas profiter des réseaux sociaux pour créer une relation plus humaine avec ses clients, ses partenaires ?

Comme le dit l’expert ès communication du CNRS, Dominique Wolton : « Dans la communication, le plus compliqué n’est ni le message, ni la technique, mais le récepteur. »

Florence DUPRAT